Réclamations
Attaché à une relation de qualité avec nos adhérents, le service Voix du client vous informe de la procédure à suivre en cas de différend avec l'une des entités du Groupe AGPM.
Votre insatisfaction concerne :
- Toute réclamation de l'emprunteur doit être formulée par écrit à Socram Banque - Service Relation Banque – 2, rue du 24 février - CS 90000 - 79092 NIORT Cedex 9.
- En cas de désaccord sur la réponse ou la solution apportée, l'emprunteur peut porter sa réclamation à l'attention de la Direction Qualité de Socram Banque.
- En dernier recours, si aucun accord n'a été trouvé avec la Direction Qualité, l'emprunteur peut saisir par écrit le médiateur à l'adresse suivante :
Le Médiateur de l'ASF - 75854 PARIS Cedex 17, ou sur le site http://lemediateur.asf-france.com/.
- En présence d'un désaccord entre vous et nous, vous pouvez vous adresser au :
AGPM Assurances – AGPM Vie
Service Voix du Client
Rue Nicolas Appert
83086 TOULON Cedex 9Un accusé de réception vous sera adressé dans les dix jours calendaires si une réponse ne peut vous être apportée dans ce délai. Dans ce cas, vous recevrez une réponse dans un délai maximum d’un mois calendaire.
- Si cette réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez adresser un courrier au :
AGPM Assurances – AGPM Vie
Service Recours Interne
Rue Nicolas Appert
83086 TOULON Cedex 9Un accusé de réception vous sera adressé dans les 10 jours calendaires, si une réponse ne peut vous être apportée dans ce délai. Dans tous les cas, une réponse définitive vous sera apportée dans un délai maximum de 2 mois calendaires depuis la date de réception de votre réclamation initiale, et déduction faite de vos délais de réponses. Si ce délai ne peut être respecté en raison de circonstances particulières, vous en serez informé.
- Si le différend persiste à l'issue de cette procédure, vous disposez de la possibilité de saisir le Médiateur de l'Assurance par formulaire internet accessible sur le site du médiateur ou par courrier :
La Médiation de l'Assurance
TSA 50110
75441 PARIS CEDEX 9En application du protocole de médiation consultable sur http://www.mediation-assurance.org.